沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，是缓和气氛、化解矛盾的处事方法，是增进了解、赢得信任的处世途径，是鞭策后进、激励斗志的有效措施。家庭中需要沟通、朋友间需要沟通，企业管理更需要沟通。
沟通真的无所不能吗？
唯我独尊式的沟通是失败的沟通。团队中有些管理者，认为自己有更加丰富的阅历和经验，放不下身份，习惯以优于常人的态度、旁若无人地发表自己的看法和意见，并强加于人，以显示自己的博学和威严。即使是跟下属闲聊，也还保持着管理者高高在上的姿态。喜欢唯命是从的下属，听不进反对意见，唯我独尊，谁敢挑战权威，就会被列为异己。所以，下属为了寻求自我保护，只会听指令，不需要思考，也没有创新意识，更谈不上主人翁精神。这样的团队不仅没有战斗力，而且一步走错，还可能会带来灾难性的后果；
信口开河式的沟通是失败的沟通。有些管理者，能够充分照顾到下属的情绪，从来不与员工发生正面冲突，上下一团和气。但是在解决眼前的实际问题时，为了达到目的，经常信口开河许下无法兑现的承诺。长此以往，不仅会影响管理者的形象，同时也会产生信任危机，人而无信，不知其可也；
疑云满腹式的沟通是失败的沟通。个别生性多疑的员工，他们可能具备较强的工作能力，也能够服从调配，但遇到问题不敢承担责任，相互推诿。一旦追究责任，便心怀戒备，甚至怀疑管理者是在针对自己，曲解管理者的真实意图，以至于产生抵触情绪，怒不择言，将原本简单的问题复杂化，在企业管理沟通中形成障碍，成为管理者眼中的“问题员工”，其结果可想而知。
真诚沟通才能赢得理解与支持。
质朴比巧言更能打动人。真诚的沟通并不需要华丽的语言，跌倒时伸出的一双手，彷徨时感受到的一抹微笑，失落时送上来的一声鼓励，无助时投来的一个赞许眼神......无论是哪一种形式的沟通，都需要我们用一颗真诚的心去触碰，去感知，来不得半点虚情假意。作为管理者，一定要清醒地认识到，用“心”感化比用制度管理更能让人心服口服。
比如企业管理中的处罚，张三被罚后说：“这个处罚是应该的，确实是我自己没有做好”，而李四被罚后说的是：“罚就罚呗，不就是想扣我的钱吗？”同样是被处罚，显然，张三心甘情愿地接受了处罚，而李四则是心怀不满的。如果管理者在处罚前跟李四进行了真诚的沟通，动之以情，晓之以理，或者平常在工作、生活上对李四多一些关心，让李四感受到自己也是这个大家庭中的一份子，有“家”的温暖，我相信企业不会有李四出现。因为，李四也是想来做事的，不是来赌气的。
反过来说李四，作为企业大家庭中的一员，要学会尊重与理解，管理者执行的是制度，对事不对人。也许管理者的性格不善于沟通呢？也许管理者的工作确实太忙暂时抽不出时间沟通呢？再说了，管理者与你非亲非故，不可能像父母一样百般迁就，管理者也与你无怨无仇，更不可能别有用心。所以，遇事要设身处地的多想一想，理解了，也就释然了。
人与人之间的沟通应建立在相互尊重、相互理解的基础上，要以心相交，以诚相待，诚无不动者，修身则身正，治事则事理。
