咸宁市政府质量奖申报带给我的震撼-李道远

时间：2016-12-15来源：本站原创作者: 李道远

    今年8月份公司安排我负责咸宁市政府质量奖申报工作，回顾这几个月来的工作历程，特别是经过本月11日至12日现场评审，给了我太大的震撼，促使我拿起笔来写点什么与大家分享。
    回顾这段申报工作的心路历程，我经历了四个过程，自满——惭愧——激动——震撼。
    自满。当接受申报咸宁市政府质量奖任务时，我的理解是：这是一个政府荣誉，对于申报荣誉来讲，是我的拿手好戏，中国驰名商标都拿下来了，区区市级荣誉应该难不倒我。于是，连标准都没有认真阅读，导用“一家企业申报材料”草草地修订，几天时间就完成了公司的70000多字的自评报告，还沾沾自喜，大功告成。
    惭愧。当我拿着自评报告送至市技术监督局听了卓越绩效评审专家吴江副局长的一席话时，自知材料离题万里，羞愧难当，当即将材料收回。因为他的讲述使我明白了咸宁市政府质量奖不是一个简单的荣誉，他是一个先进的企业或组织卓越管理体系，它不同于有机产品与ISO22000认证，它涉及到一个公司全方位的整体运营管理体系，它包括公司高层领导的愿景、价值观、使命与沟通及组织绩效和治理与社会责任，以及未领导人培养等；战略的科学策划、制定、分解、实施、调整、改进；顾客的关系建立、满意与契合、产品供应与支持；测量、分析和知识管理的绩效测量、分析、评审、改进，信息知识的分类收集、整理、管理、采用、分享；员工的能力与量能、员工的契合与绩效、员工与领导的发展；运营的过程设计、管理、创新；经营结果的统计、检验。它的整个体系始终灌输的一个理念是每一项工作都必须按照策划、实施、检查、改进（PDCA）不停的周而复始的循环，你的每一项工作策划必须是科学的、合理的、并通过努力是可以实现的，同时与之对应的测量、分析、考核是可量化的，并有相应的制度、标准、流程为支撑。而我的自评报告，不管公司是不是这样做的，作为一个负责此项工作的人，连它的具体内涵都不知道，标准都没弄清楚，这样的自评报告又怎能放到台面上呢？这样的企业又怎能参加评审呢？又怎能不羞愧呢？
    激动。当回到家将三万多字的卓越绩效管理体系标准通读后，我非常激动，我从行政下海到企业，对于企业管理的认识才算真正的有所了解——原来是这么回事。当我带病到武汉参加两天的学习，听了专家精辟的讲解，我的心情是无法形容的，假如我10年前学习这类的管理，也许我今天的管理能力与水平不会是这样。我回到家里加了十多个晚班，重读了标准，70000多字的自评报告进行重新编写，自写的占了70%，充满了成就感。可当听了吴江局长到公司的一堂课后，我深知我还只是一知半解，更谈不上合格，又加班加点进行修订与补充。
    震撼。12月11日至12日，专家组加班加点对公司申报现场评审，我全程陪同与参与，给了我极大的震撼，专家对于我公司的评审，与其说是评审，还不如说是对我们公司整个管理系统的一次检阅与现场授课，如果我们参与的人员，无论高层还是基层或是员工，只要你用心参与了，收获一定不少，也应该带给我们管理者一定的触动和深思。
    有位专家是这样评价我们公司一个部门的工作的。他说，你们的硬件已基本具备，公司已给你们创造了一定的必要条件，但你们的管理水平，对照好的企业，如果你们的管理水平用学历来衡量的话，他们是大学水平，你们恐怕还没有达到学前班水平，只是一个幼儿园的小朋友的水平。站在我的角度上认为一点不假，我们的PDCA只怕停留在一个PD上，P还做得不够，CA基本上没做。专家组的余教授给我演示了劲牌酒业的知识信息管理，他们对公司整个知识信息收集之规范、科目之齐全、传递之方便、保密措施之严谨，不得不让你叹为折服。比如说：他们的董事长要查一查公司市场部近期客服投诉，只要在手机一点（都设置了查阅权限），就可查到公司近期有几次客服投诉，每一项投诉的内容、处理过程与结果，客户的反馈一目了然；比如董事长要查某一市场营销处的业绩怎样？一点击同样能查到这个营销处，本月的销售业绩——销售了多少产品，具体到某一个产品的指标，利润、货款回笼情况；比如要查生产部这个月的生产状况，一点击可查到，生产部这个月生产了多少天，生产、员工、设备状况怎样，不正常情况是什么，采取了什么措施，改进或解决了没有？比如要查财务某一月财务指标，也只要一点击，这个月的财务报表，财务分析，也可得到即时信息，至当天的财务状况；比如董事长要查绩效考核情况，一点击也可查到某一位高层与管理者，今年责任目标在当月份已完成的全部状况。等等。
    四川女子特警队员说过一句话，当了女子特警队员后悔了三年，不当女子特警队员会后悔一辈子，我呢？接受此次申报工作任务后，个中滋味不便言谈，但我真的后悔了四个月，但现在我却认为如果不接受此项任务，我可能这一生中就失去这样的学习机会，因此，我要感谢公司给了我这次学习机会。
    这次评审，专家组评价：给了我们四个优势，三个改进。这两天我看到大家一脸轻松，只关心结果，却没有人反思我们的不足。我要问：我们的领导与同事，这次市政府质量奖评审工作已结束，我们大家真的觉得就完事了吗？假如这次评审在县市领导的关心与评审专家的理解下，让我们如愿以偿，你们真的能心安理得吗？假如这次评审工作没有通过，我们就此放弃吗？
    我认为不能，我们此次申报的真实目的，不是为申报荣誉而申报，我们是为提升我们的管理而评审，这也是咸宁市政府开展此项工作的本意。
假如我们借助这次评审，特别专家组对我们指导，开展举一反三，认真总结，回过头来学习理解与提高，不正是提升我们管理的好机会吗？
    同仁们，如果我们上下都怀着要将黄袍山做大做强的坚定决心，我们还是不要喊在嘴上，要务实一点，与时俱进地学习，提升我们的管理能力，来确保我们既定的目标实现吧！

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