论标准 - 晏绿金

时间：2019-09-23来源：本站原创作者: 晏绿金

    标：形声字，从木，票声。本义是树荫，比喻非根本的，次要的事物，根本相对。释义：顶端，优胜名,旗帜等。
    准：形声，从水，集声，本义：平，不倾斜。释义：允许，认可，决定，补充，准确。古代测量水平的仪器，标准，法则等。
    因此，标准是衡量事物的依据或准则，榜样，规范，亦即“用来判定是不是某一事物的依据”
    标准，通常有大众标准、权威标准、精英标准三大类。标准和标准化流程的建立是企业的系统化工程，通过此工程的建设，要达到认识的统一，形成大众标准，权威标准，精英标准，从而形成公司判定的依据，即而形成强势的品牌。
    公司要建立标准和标准化流程有哪些？首先是产品标准：包括原料标准，中间品标准，成品标准。生产过程中的标准比流程重点在于严格质量，但要认识产品的属性，产品有形和无形两种形式，标准和检验要求会有所不同。其二是管理标准：包括管理的目的和要取得的效益，怎样确定标准，海尔是典范。标准化建设在管理中要重点体现出管理的严紧性和法律效应。其三是营销标准：营销标准很难制定，通常都会以数字要衡量，因为营销工作需要创意，创新是脑力、体力高度融洽的工作，过程很难形成标准化，要充分发挥人的主动性和积极性，要充分授权和灵活应变的能力，因此营销标准以数字衡量较多且层次化。其四是服务标准：服务一定要形成标准和规范的标准化流程，因为服务很容易受个人情绪的影响，例如客户冲突，资料错误都是个人原因居多，有时候甚至要求客户服务人员要能忍受委屈，所以服务一定要有高标准和要求。
    对于公司各个部门来讲，都会有不同类别的标准和标准化流程，但要严谨，不能随意设定标准，更不能随意更改标准。公司要加强标准和标准化流程并严格执行。

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